الدعم
راسلنا على support@zakids.app بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية. نرد خلال يومي عمل. لا ترسل اسم طفل ولا صورته.
لحذف كل البيانات على الجهاز: افتح منطقة الوالدين، واختر «حذف كل البيانات»، واقرأ ما سيُحذف وما سيبقى، ثم أكّد في الشاشة الثانية.
لطلب الحذف بالبريد الإلكتروني حين لا يكون الجهاز معك: راسلنا على support@zakids.app واذكر رقم الطلب من إيصال Apple أو Google. في رسالة إيصال Apple هو «Order ID»، وفي Google Play هو رقم الطلب الذي يبدأ بـ GPA. نحذف سجلات الشراء المطابقة خلال 30 يومًا.
لاستعادة المشتريات: افتح منطقة الوالدين، واختر «استعادة المشتريات»، وسجّل الدخول بحساب Apple أو Google نفسه الذي اشتريت به.
لإلغاء الاشتراك: افتح صفحة الاشتراكات في إعدادات App Store أو Google Play وألغِه هناك. حذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.